As solicitações de troca devem ser realizadas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que a peça esteja:
Sem sinais de uso;
Sem riscos, manchas ou danos;
Na embalagem original;
Acompanhada de todos os acessórios e itens enviados.
A troca poderá ser realizada por outro produto de mesmo valor ou mediante pagamento da diferença, caso a nova peça tenha valor superior.
O cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, a peça deve estar em perfeito estado, sem marcas de uso, alterações ou danos.
Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Todas as nossas peças possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação.
A garantia cobre problemas relacionados à fabricação da peça, como:
Defeitos no acabamento;
Problemas estruturais;
Falhas de fabricação identificadas após análise.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, incluindo:
Quedas, batidas ou amassados;
Riscos causados por uso inadequado;
Quebra de correntes, fechos ou partes delicadas por força excessiva;
Contato com produtos químicos;
Desgaste natural pelo uso;
A Portinary Pratas 925 preza pela qualidade de suas peças, pela transparência em suas relações e, sobretudo, pela satisfação de seus clientes.
Esta Política de Trocas, Devoluções e Garantia estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual, observando as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.
Caso deseje solicitar a troca de um produto, o cliente deverá entrar em contato com a Portinary Pratas 925 por meio de nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Para análise e aprovação da troca, a peça deverá ser encaminhada:
Após o recebimento, a peça será submetida à conferência antes da conclusão do procedimento de troca.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada por meio dos canais oficiais de atendimento da Portinary Pratas 925.
Após o recebimento e a conferência da mercadoria devolvida, serão adotados os procedimentos necessários para o reembolso dos valores pagos, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso seja identificado possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco apresentando as informações do pedido e, sempre que possível, imagens que permitam uma avaliação inicial da peça.
Após o recebimento, o produto será analisado para identificação da natureza do problema.
Quando constatado defeito de fabricação, a Portinary Pratas 925 adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável.
A garantia destina-se a situações relacionadas a eventuais defeitos de fabricação.
Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de utilização inadequada, acidentes ou fatores externos, tais como:
Cada solicitação será analisada individualmente por nossa equipe.
A Prata 925 é composta predominantemente por prata e pode apresentar alterações naturais de tonalidade ao longo do tempo.
O escurecimento da peça pode ocorrer em razão do processo natural de oxidação e de fatores como umidade, suor, cosméticos, perfumes e determinadas substâncias presentes no ambiente.
Esse processo é uma característica natural da prata e não significa, isoladamente, que a peça perdeu sua qualidade ou que exista defeito de fabricação.
A limpeza e a conservação adequadas ajudam a preservar a aparência e o brilho da joia.
Para solicitar troca, devolução ou análise de garantia, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Portinary Pratas 925.
Tenha em mãos:
Número do pedido • Nome do comprador • Produto adquirido • Motivo da solicitação
Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para envio e acompanhamento da solicitação.
Prata legítima. Elegância, qualidade e confiança em cada detalhe.Escurecimento ou alteração de tonalidade causada por exposição a agentes externos.
Peças em prata 925 e semijoias podem apresentar alterações naturais ao longo do tempo, como escurecimento ou perda de brilho, que variam conforme os cuidados, frequência de uso e contato com agentes externos. Esse processo não é considerado defeito de fabricação.
A prata 925 é uma liga de alta qualidade composta por 92,5% de prata pura e outros metais que proporcionam maior resistência. É normal que, com o tempo e dependendo do uso, a prata possa escurecer devido à oxidação natural, que pode ser removida com limpeza adequada.
